pdf (English)
FLIP
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.
Aquellos autores/as que tengan publicaciones con esta revista, aceptan los términos siguientes:
- Los autores/as conservarán sus derechos de autor y garantizarán a la revista el derecho de primera publicación de su obra, el cuál estará simultáneamente sujeto a la Licencia de reconocimiento no comercial de Creative Commons que permite a terceros compartir la obra siempre que se indique su autor y su primera publicación esta revista.
- Los autores/as podrán adoptar otros acuerdos de licencia no exclusiva de distribución de la versión de la obra publicada (p. ej.: depositarla en un archivo telemático institucional o publicarla en un volumen monográfico) siempre que se indique la publicación inicial en esta revista.
- Se permite y recomienda a los autores/as difundir su obra a través de Internet (p. ej.: en archivos telemáticos institucionales o en su página web) antes y durante el proceso de envío, lo cual puede producir intercambios interesantes y aumentar las citas de la obra publicada. (Véase El efecto del acceso abierto).
Resumen
En el ámbito de la gestión de crisis corporativas, la interdependencia entre la protección de la opinión pública y el respaldo legal constituye un nexo fundamental, aunque a menudo descuidado. Este artículo aborda este fenómeno, destacando la necesidad de que los profesionales del derecho adopten un conjunto de habilidades multifacéticas más allá de los dominios jurídicos tradicionales. El caso de Fabricato, empresa textil colombiana que en su momento gozó de una alta reputación, se presenta como un ejemplo ilustrativo del complejo vínculo entre el conocimiento legal y la gestión de crisis, crucial para la preservación de la reputación corporativa. La abrupta caída de Fabricato, que pasó de ocupar una posición destacada en el sector iberoamericano de confecciones a ser excluida repentinamente del mercado, subraya la urgencia de esta discusión. La crisis reputacional se desató a raíz de un escándalo bursátil orquestado por InterBolsa, que reveló las vulnerabilidades de una empresa que cotiza en bolsa y evidenció el papel indispensable de los abogados especializados en crisis (Crisis Lawyering) para gestionar sus consecuencias. La amplificación mediática, sumada a la respuesta tardía e inadecuada de Fabricato, contribuyó significativamente a la escalada del daño reputacional, resaltando la necesidad de que los profesionales del derecho comprendan las complejidades de la comunicación en crisis. Contrario a las recomendaciones de los expertos en gestión de crisis, las acciones desacertadas de Fabricato permitieron que los medios construyeran una narrativa desfavorable. Este artículo sostiene que la comunidad jurídica, tradicionalmente limitada al rol de asesores, debe transformarse en tiempos de crisis, asimilando principios de gestión de crisis y comprendiendo las implicaciones de la reputación en la sostenibilidad corporativa. El uso de la Teoría de la Comunicación en Crisis Situacional (Situational Crisis Communication Theory) permite trascender el discurso legal convencional, al ofrecer un marco integral para comprender y abordar crisis reputacionales. Se aboga por la expansión del concepto de Crisis Lawyering, enfatizando su aplicabilidad a nivel empresarial y la necesidad de una fuerte integración de principios de gestión de crisis. A través del análisis de las fases de la crisis desde la perspectiva de las narrativas mediáticas, el artículo destaca la evolución del rol de los profesionales del derecho, instando a un enfoque integrado que los fortalezca como defensores estratégicos, no solo en los tribunales, sino también en el influyente tribunal de la opinión pública. Este artículo, por tanto, contribuye a una comprensión matizada de la interrelación dinámica entre el derecho, la gestión de crisis y los medios de comunicación en la protección de la reputación corporativa.
Citas
Arias Jiménez, Ferney. “Fabricato busca socio para desarrollo inmobiliario en Ibagué.” El Colombiano, February 8, 2017. https://www.elcolombiano.com/negocios/ fabricato-desarrollo-inmobiliario-en-ibague-KD5894936.
Arias Jiménez, Ferney. “Fabricato se mueve en Ibagué.” El Colombiano, August 22, 2018. https://www.elcolombiano.com/negocios/empresas/ fabricato-negocios-inmobiliarios-BY9203715.
Arias Jiménez,Ferney. “Resultados negativos para Fabricato en el arranque de 2016.” El Colombiano, May 11, 2016. https://www.elcolombiano.com/negocios/ fabricato-resultados-primer-trimestre-2016-CE4125631.
Becerra Ortiz, Jairo, Bibiana Beatriz Luz Clara, John Grover Dorado, John Velandia, Jose Araoz Fleming, and Marco Emilio Sánchez Acevedo. “Implicaciones jurídicas en el entorno del big data: el caso del APP Navega Seguro.” Novum Jus 17, no. 1 (2023): 357-88. https://doi.org/10.14718/NovumJus.2023.17.1.15.
Boel, Werner. “In Crisis, What Makes Lawyers Leaders? - Business Law Today from ABA.” Accessed January 23, 2024. https://businesslawtoday.org/2020/11/ crisis-makes-lawyers-leaders/
Brescia, Ray. “Crisis Lawyering: Transnational Ethics for Global Emergencies.” In Oxford Research Encyclopedia of Politics, 2021. https://doi.org/10.1093/ acrefore/9780190228637.013.1965.
Bundy, Jonathan, Michael D. Pfarrer, Cole E. Short, and W. Timothy Coombs. “Crises and Crisis Management: Integration, Interpretation, and Research Development.” Journal of Management 43, no. 6 (2017): 1661-92. https://doi.org/10.1177/0149206316680030.
Carroll, Conor. “Defying a Reputational Crisis - Cadbury’s Salmonella Scare: Why Are Customers Willing to Forgive and Forget?” Corporate Reputation Review 12, no. 1 (2009): 64-82. https://doi.org/10.1057/crr.2008.34.
Claeys, An-Sofie, and Verolien Cauberghe. “The Role of a Favorable Pre-Crisis Reputation in Protecting Organizations during Crises.” Public Relations Review 41, no. 1 (2015): 64-71. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2014.10.013.
Claeys, An-Sofie, Verolien Cauberghe, and Mario Pandelaere. “Is Old News No News? The Impact of Self-Disclosure by Organizations in Crisis.” Journal of Business Research 69, no. 10 (2016): 3963-70. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.06.012.
Claeys, An-Sofie, Verolien Cauberghe, and Patrick Vyncke. “Restoring Reputations in Times of Crisis: An Experimental Study of the Situational Crisis Communication Theory and the Moderating Effects of Locus of Control.” Public Relations Review 36, no. 3 (2010): 256-62. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2010.05.004.
Contreras-Pacheco, O.E., and Cyrlene Claasen. “Mired in Deception: Escalating an Environmental Disaster in Colombia.” Journal of Business Strategy 39, no. 2 (2018): 39-46. https://doi.org/10.1108/JBS-04-2017-0058.
Contreras-Pacheco, O.E., Cyrlene Claasen, and Fernando Garrigos-Simon. “Stakeholder Perceptions in Organizational Crisis Management: Exploring Alternative Configurations.” Journal of Management & Organization, (2022), 1-22. https://doi.org/10.1017/ jmo.2022.55.
Coombs, W. Timothy. Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. SAGE Publications, Incorporated, 2018.
Coombs, W Timothy. “Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory.” Corporate Reputation Review 10, no. 3 (September 1, 2007): 163-76. https://doi.org/10.1057/palgrave. crr.1550049.
Cortés Castillo, Dario Enrique. “Crimen transnacional organizado: las Organizaciones del narcotráfico mexicano en Colombia: Los carteles mexicanos en Colombia.” Novum Jus 14, no. 2 (2020): 123-46. https://doi.org/10.14718/NovumJus.2020.14.2.6.
Davis, Debbie. “Public Relations and the Law.” In The Routledge Companion to Public Relations. Routledge, 2022.
El Colombiano. “Fabricato Ganó $33.942 Millones En 2015.” El Colombiano. Accessed January 26, 2024. https://www.elcolombiano.com/negocios/ fabricato-resultados-2015-IJ3658093.
El Espectador. “Fabricato: más fuerte tras dos grandes crisis.” El Espectador, April 15, 2020. https://www.elespectador.com/economia/fabricato-mas-fuertetras-dos-grandes-crisis-article-846377/
El Tiempo, Casa Editorial. “Acción de Fabricato subió 21,43 por ciento.” El Tiempo, March 27, 2014. https://www.eltiempo.com/archivo/documento/DR-866129.
El Tiempo. “Impago por $20.000 millones hizo caer a Interbolsa.” El Tiempo, November 2, 2012. https://www.eltiempo.com/archivo/documento/DR-69819.
Fink, Steven. Crisis Communications: The Definitive Guide to Managing the Message. New York: McGraw-Hill Education, 2013.
Fitzpatrick, Kathy R, and Maureen Shubow Rubin. “Public Relations vs. Legal Strategies in Organizational Crisis Decisions.” Public Relations Review 21, no. 1 (1995): 21-33. https://doi.org/10.1016/0363-8111(95)90037-3.
Grieszmer, Olivia. “How to Win in the Court of Law and the Court of Public Opinion Amid a Corporate Crisis.” Ohio State Business Law Journal 12, no. 2 (2018): 133-57. http://hdl.handle.net/1811/88454.
Ivchuk, Yuliia Yu, Volodymir Pavlichenko, Valentyna I. Zhuravel, Kostiantyn V. Kovalenko, and Volodymyr O. Havrylyuk. “Legal and Social Foundations of the Resocialization Institute: The Experience of Ukraine and Foreign Countries.” Novum Jus 17, no. 2 (2023): 43-68. https://doi.org/10.14718/NovumJus.2023.17.2.2.
Jahng, Mi Rosie, and Seoyeon Hong. “How Should You Tweet?: The Effect of Crisis Response Voices, Strategy, and Prior Brand Attitude in Social Media Crisis Communication.” Corporate Reputation Review 20, no. 2 (2017): 147-57.
Langbroek, Philip M., Kees van den Bos, Marc Simon Thomas, J. Michael Milo, and Wibo M. van Rossum. “Methodology of Legal Research: Challenges and Opportunities.” (December 13, 2017). Utrecht Law Review 13, no. 3 (2017). https://papers.ssrn. com/abstract=3118156.
Leon Vargas, Karim, and Juan Carlos López. Fabricato 100 Años. La Tela de Los Hilos Perfectos. 1st ed. Editorial EAFIT, 2020. https://doi.org/10.17230/9789587206265lr0.
Mascello, Bruno. “20 Points to Reflect On.” Deutscher AnwaltSpiegel (blog), June 4, 2020. https://www.deutscheranwaltspiegel.de/businesslaw/ rechtsmarkt/20-points-to-reflect-on-20230/
Mason, Alicia. “Media Frames and Crisis Events: Understanding the Impact on Corporate Reputations, Responsibility Attributions, and Negative Affect.” International Journal of Business Communication 56, no. 3 (2016). https://doi.org/10.1177/2329488416648951.
Mason, Alicia. “The Impact of Media Frames and Treatment Responsibility within the Situational Crisis Communication Theory Framework.” Corporate Reputation Review 17, (2014): 78-90. https://doi.org/10.1057/crr.2013.26.
Merco. “Ranking Merco Empresas Colombia.” Accessed January 24, 2024. https://www. merco.info/co/ranking-merco-empresas?edicion=2012.
Moreno Cea, Fernando, and Efrén Díaz Díaz. “Defensa Legal de La Reputación Corporativa.” Church, Communication and Culture 5, no. 3 Special Issue (2020): 396-416. https:// doi.org/10.1080/23753234.2020.1820882.
Neuwirth, Kurt. “Risk, Crisis, and Mediated Communication.” In Handbook of Risk and Crisis Communication edited by Robert L. Heath and H. Dan O'Hair. Routledge, 2009.
Pace, Stefano, Bernardo Balboni, and Giacomo Gistri. “The Effects of Social Media on Brand Attitude and WOM during a Brand Crisis: Evidences from the Barilla Case.” Journal of Marketing Communications 23, no. 2 (2017): 135-48. https://doi.org/10.1080/13 527266.2014.966478.
Reyes Beltrán, Pablo Ignacio, and Andrés Abel Rodríguez Villabona. “Repensar la corrupción en Colombia: el fenómeno de la captura y la cooptación reconfigurada del Estado.” Novum Jus 17, no. 2 (2023): 147-70. https://doi.org/10.14718/NovumJus.2023.17.2.6.
Schulze Horn, Ines, Torben Taros, Sven Dirkes, Lucas Hüer, Maximilian Rose, Raphael Tietmeyer, and Efthymios Constantinides. “Business Reputation and Social Media: A Primer on Threats and Responses.” Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice 16, no. 3 (2015): 193-208. https://doi.org/10.1057/dddmp.2015.1.
Semana. “Potro salvaje.” Semana.com Últimas Noticias de Colombia y el Mundo, October 31, 2013. https://www.semana.com/edicion-impresa/negocios/articulo/ los-retos-del-nuevo-presidente-fabricato/187079/
Semana. “Presidente de Interbolsa dio la cara.” Semana.com Últimas Noticias de Colombia y el Mundo, November 2, 2012. https://www.semana.com/presidente-interbolsa-dio-cara/163252/
Shim, KyuJin, and Sung-Un Yang. “The Effect of Bad Reputation: The Occurrence of Crisis, Corporate Social Responsibility, and Perceptions of Hypocrisy and Attitudes toward a Company.” Public Relations Review 42, no. 1 (2016): 68-78. https://doi.org/10.1016/j. pubrev.2015.11.009.
Sierra Suárez, Juan Felipe. “A dos voces se tejieron los 97 años de Fabricato.” www.elcolombiano.com, May 2, 2017. https://www.elcolombiano.com/ negocios/a-dos-voces-se-tejieron-los-97-anos-de-fabricato-CH6449774.
Sierra Suárez, Juan Felipe. “Tecnología hila las ventas de Fabricato.” El Colombiano, March 23, 2017. https://www.elcolombiano.com/negocios/empresas/ asi-opera-la-empresa-textil-fabricato-DJ6193243.
Timothy Coombs, W., and Sherry Jean Holladay. “How Publics React to Crisis Communication Efforts : Comparing Crisis Response Reactions across Sub-Arenas.” Journal of Communication Management 18, no. 1 (2014): 40-57. https://doi.org/10.1108/ JCOM-03-2013-0015.
Valentini, Chiara, and Dean Kruckeberg. “The Future Role of Social Media in International Crisis Communication.” In The Handbook of International Crisis Communication Research. John Wiley & Sons, Ltd., 2016. https://doi.org/10.1002/9781118516812.ch43.
Vladdo, Vladdo. “Vladdo (@VLADDO) / X.” X (formerly Twitter), January 23, 2024. https:// twitter.com/VLADDO.
Westfahl, Scott. “Leveraging Lawyers’ Strengths and Training Them to Support Team Problem-Solving Under Crisis Conditions.” In Crisis Lawyering: Effective Legal Advocacy in Emergency Situations, edited by Ray Brescia and Eric Stern. NYU Press, 2021. https:// doi.org/10.18574/nyu/9781479801701.003.0016.
Williams, Paul, and Christin Coster. “#Lawyeringpeace: The Role Of Lawyers In Peacebuilding.” ILSA Journal of International & Comparative Law 22, no. 2 (2016): 493-502.
##submission.citations.for##
